La Importancia de medir CX y sus caracteristicas
MIDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Lo que mas valoran. Sus frustraciones. Las experiencias son emociones. No confundir la calidad del producto con la experiencia del usuario. La percepción es la realidad. ¿QUE SE PUEDE MEDIR? El objetivo de medir una experiencia de clientes es valorar principalmente la satisfacción del cliente en relación con nuestra marca o producto. CARACTERISTICAS DE UNA METRICA O KPI KPI : S on objetivos clave para lograr resultados estratégicos de un negocio. METRICA: miden el éxito de las actividades comerciales diarias, normalmente estos resultados respaldan a los KPI