La Importancia de medir CX y sus caracteristicas

   

  MIDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros.
• Lo que mas valoran.
• Sus frustraciones.
• Las experiencias son emociones.
• No confundir la calidad del producto con la experiencia del usuario.
• La percepción es la realidad.

¿QUE SE PUEDE MEDIR?

El objetivo de medir una experiencia de clientes es valorar principalmente la satisfacción del cliente en relación con nuestra marca o producto.

CARACTERISTICAS DE UNA METRICA O KPI

KPI: Son objetivos clave para lograr resultados estratégicos de un negocio.

METRICA: miden el éxito de las actividades comerciales diarias, normalmente estos resultados respaldan a los KPI